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【問い合わせガイド】ハイロードットコム(ハイローオーストラリア)の電話番号でサポートが受けれる

【問い合わせガイド】ハイロードットコム(ハイローオーストラリア)の電話番号│アドレス│返信時間

この記事でわかること

  • highlow.comの問い合わせ先と問い合わせ方法
  • メールで問い合わせした際の返信時間目安
  • 電話が繋がらない場合の対処法

ごきげんよう、きよみです。

ハイロードットコム(ハイローオーストラリア)に問い合わせを行う場合の「電話番号」「メールアドレス」の公式問い合わせ先、返信まで掛かる時間の目安や注意点などを紹介します。

ちなみにHighLow.comは2019年6月に口座移行を行い、電話番号が変更となっています。以前の「0120-951-847」は現在利用できないので、「問い合わせができない/電話が繋がらない」とお悩みの方は一度電話番号の確認を行ってください。

ちなみに口座移行や、ハイローオーストラリアとハイロードットコムの名称についてなどは以下の記事でまとめているので気になる方はチェックをお願いします。

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問い合わせについて確認事項や公式が用意している情報を含めた解説を行いますが、お急ぎの場合以下から希望の問い合わせ方法を選ぶと問い合わせ先情報がすぐ表示されます。

問い合わせ先の確認は公式ページで可能

まずはハイロードットコムの公式ページから問い合わせ先を確認してみましょう。

ハイロードットコムサポート

パソコンからアクセスされている方は、画面上部にあるメニューから「サービス案内」にマウスをあわてください。表示された項目の中に「ヘルプとサポート」があるのでクリック。

スマホからの場合は、画面右上の「メニュー」をタップし「ヘルプとサポート」へと進むとサポート画面が表示されます。

ハイロードットコムサポートサポート画面よくある質問

サポートはメールか電話にて行うことができますが、サポート画面には「よくある質問」も表示されますので、該当の質問がないかは必ずチェックした方が良いです。

サポートで確認する手間が省けます!
きよみ

【特徴】よくある質問が充実している

ハイロードットコムは日本で最も使われている海外バイナリーオプション業者です。そのため利用者からの問い合わせも多いのでしょう、Q&Aが他のサイトと比べかなり充実しており、大抵の疑問は直接問い合わせをしなくても解決します!

highlow.comよくある質問

先述の通りサポート画面にも「よくある質問」は記載されていますが、あくまで一部の内容となっており、もし疑問が解決できなかった場合は「全てのよくある質問を見る」をクリックすると、専用ページにジャンプし「その他の内容」も確認することができます。

また、「よくある質問の専用ページ」はメニュー内にもリンクが用意してあるのでそこからでもアクセスできます。

ハイロードットコムよくある質問ページ

文字の羅列ではなく、読みやすいように配慮されていますね。

「初めての方」も確認しよう

同じメニューに用意されている「初めての方」でも、疑問への解決策が見つかるかもしれません。

highlow.com初めての方

こちらはQ&A方式ではなく、初心者の方にわかりやすいようにハイロードットコムに用意されている各種コンテンツや機能を案内するページとなっています。目的はあってもページが見つけられないと言った場合に役立つと思いますよ。

メールでの問い合わせ方法

それでは実際に画面を見ながら説明していきますね、まずは「メールサポート」についてです!

メールでの問い合わせは、ハイロードットコム(ハイローオーストラリア)のサポートドレスに直接メールを送信するのではなくて、公式サイトのお問い合わせ専用フォームから情報・相談内容を送る方式となっています。

もちろん問い合わせ内容を送るだけなので操作はシンプルなのですが、少し項目が細かいので細くとし解説していきます。

細かい=丁寧とも言えるけど、面倒が増えるのは嫌ですよね。
きよみ

step
1
「お問い合わせ内容」を入力!


まずは先に説明した通り「メニュー」から「ヘルプとサポート」画面を表示させ、「メールにて問い合わせ」を選びましょう。

ハイロードットコムサポートとヘルプ
①~③は予めハイロードットコム側で用意している項目からご自身の目的に近いものを選択する枠です。

①.お問い合わせの種類

  • 機能改善について
  • ご自身で解決できないこと

少しこの書き方だと分かりにくいですよね。要するに「機能改善=特に操作で困ってないけど不満がある」「ご自身で解決できないこと=分からないことがある」という事です。

②.何に関するお問い合わせ?

  • 口座について
  • 入金/出金について
  • お取引について
  • 技術的な問題について
  • キャッシュバックについて
  • アフィリエイトについて
  • その他

問い合わせ内容の大枠を選びます。ここで選んだ内容の掘り下げを次の項目で行います。

③.お客様の問題はなんですか?

②で選んだ内容によって表示される項目は変更されます。「口座について」を選択していた場合「新規口座開設」や「登録情報を変更したい」などが表示されますが、該当するものがなければ「その他」も選べるので特に悩む事もないでしょう。

④.お問い合わせ内容詳細

この項目は選択方式ではなく、ご自身のお問い合わせ内容を文章で入力します。詳細に入力した方が、より適切な回答がもらえると思うので可能な限り意識してみてください。

⑤.ファイルを添付する(任意)

具体的なトラブル症状が出ている場合、それが分かる画像や写真をこちらから送付する事ができます。より明確な回答がもらえるかもしれません。

上記内容の入力が完了したら下部にある「続ける」をクリックして先の画面へと移行します。

step
2
「お客様情報の入力」での必要情報


問い合わせをしても、メール送信者が不明では折返しの連絡ができません。問い合わせ内容の入力の後は、お客様情報の入力を行います。

ハイロードットコムお客様情報入力

①.ユーザーID(任意)

口座開設を既に終わらせている方はユーザーIDがハイロードットコムから発行されているので、その情報を入力します。こちら任意枠となっているため、ユーザーIDをお持ちでない方は未入力で問題はありません。

②.お名前

ご自身の名前です。口座開設している方は口座開設時の名前であればよりスムーズですが、ニックネーム等でも問題はないでしょう。

③.メールアドレス

入力したメールアドレスに問い合わせの回答が届くので、見逃さないために普段使われているメールアドレスを入力するようにしましょう。

上記情報を入力した後、画面下部の「問い合わせを行う」をクリックし情報を送信して操作は完了です。

step
3
返信まで掛かる時間


問い合わせ後は返信を待つのみですが、どのくらい待てば良いのでしょうか。

私は何度かハイロードットコムに問い合わせを送っていますが、最も早くて「当日」、最も時間が掛かったもので「5日」で返信が来ました。

ハイロードットコム問い合わせの返信までの時間

返信までに開きがあるのは、もちろん繁忙期など外的要因も絡むとは思いますが「問い合わせの内容」によると思います。それこそよくある質問に回答が実はあったり、他のトレーダーからもよく質問として寄せられる内容などは回答が早いですが、稀なケースはどうしても原因究明などに時間が掛かってしまうものと思われます。

実際に私がそうでした、なかなか面倒臭いメールを送ってしまったので…それにしては早い対応をいただきました。

ちなみに体験談を集めていると、質問から翌日に回答が来たケースが一番多く、どんなに長くても1週間以内には回答が来ているようです。もちろん祝日が絡んだ場合など例外は発生すると思いますが、参考になるでしょう。

メール返答が来ない場合の対処法

ハイロードットコムからメール返答がない場合で最も考えられるのは、メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合です。必ず全てのフォルダを確認するようにしましょう。

また、入力したメールアドレスの情報が間違っていた場合も当然メールは届きません。その可能性がある場合は再度問い合わせを送るか、電話での問い合わせを行う必要があります。

電話での問い合わせ方法

電話での問い合わせの場合、やはり返事を待つことなく即やりとりできるのでお急ぎの場合に大変便利です。

ハイロードットコム

TEL:0120-542-381

営業時間:平日9:00~17:00

ただ状況が説明しにくいケースではメールの方が確実な回答をもらえることもありますので、状況によって使い分けてください。

またハイロードットコムでのサポート電話はフリーダイヤルなので通話料が発生せず、かつ日本人スタッフが在中しているため気兼ねなく問い合わせを行えることはとても便利ですね。

ハイロードットコム公式ページ内に「平均待ち時間15分」と記載があるように、混んでいる可能性もありますのでお電話の際は多少時間に余裕を持つ必要があります。

ちなみに既に口座を開設済みの方は、発行されている「ユーザーID」を事前に控えておくとサポートがスムーズになるので確認をおすすめします。

「サポートチケット」での問い合わせとは?

「電話にて問い合わせ」をクリックすると、電話番号表示の前に「サポートチケットにて問い合わせする」の文字があります。

highlow.comサポートチケット

ちなみにその下の「お電話での問い合わせを希望される場合」をクリックすると公式の電話番号が表示され電話が可能なのですが、サポートチケットとは何なのでしょうか?

実は以前は口座開設を既に行っており、取引口座を所有している方しかメール問い合わせができませんでした。口座開設済みのユーザーにはサポートチケットが付与されていたので、その時の名残が残っているだけで現在は特に使われていないものなので気にする必要はありません。

じゃあ消せば良いのに…と思うけどね。
きよみ

サポートに電話する際の注意点

サポートに電話してみても繋がらない、電話が使われていないような気がすると言った場合は以下の原因の可能性があります。

  • 営業時間外での電話
  • 口座移行前の電話番号に掛けている
  • 非通知設定をしている

ハイロードットコムは先程も記載しましたが、サポート対応時間が【平日9時~17時】となっており、それ以外の時間は電話は繫がりません。

また先述の通り、ハイロードットコムは2019年6月に口座移行を行いサポートの電話番号が変更になっています。以前からご利用中の方で、前の番号を登録していてそのまま掛けているという場合もありますので、一度確認をするようにしてください。

新旧電話番号比較

  • 旧電話番号:0120-951-847
  • 新電話番号:0120-542-381

あとは非通知設定の状態ではサポートに電話は繫がりません。必ず電話番号を通知する設定に切り替えてください。

相手の電話番号の前に「184」を付けての電話も非通知設定と同様の扱いとなるので、184も付けずに掛けてくださいね。

チャットでのサポートは不対応

海外バイナリーオプション業者に限らず、あらゆるサービスで近年オンライン上でのサポート機能が実装されていることも珍しくはありません。

HighLow.comも圧倒的な知名度からかチャットなどのサポートがあるとお考えになり、探している方も多いようで私も質問をいただくこともあるのですが、残念ながらオンラインでのサポートは対応していません。

今後はわかりませんが、今のところは先程紹介した「メール」「電話」での問い合わせとなるので覚えておきましょう!

急いでいる時は絶対に電話での問い合わせがおすすめ

メールでの問い合わせが悪いと言っている訳ではありませんが、急いでいる場合の問い合わせに関しては、絶対に電話での問い合わせを優先するべきです。

私の個人的な感覚ではあるのですが、入金などの急ぎの問い合わせなどは電話、文字などを残しておきたい問い合わせはメールで行うのがいいかと思います。

この辺りはまさしく臨機応変に対応するのがいいでしょう。

電話でのサポートは対応時間が決まっているので、しっかりと確認をしておく事をおすすめします。

まとめ

今回はHighLow.com(ハイロードットコム)、通称ハイローオーストラリアのサポート・問い合わせについてまとめました。

要点まとめ

  • 公式への問い合わせ手段は「メール」「電話」の二択
  • 電話サポートの営業時間は平日9時~17時のため、時間外はメールでの問い合わせを推奨
  • 口座移行を行い電話番号が変更になっているので2019年9月以前から利用されている方は一度確認をしよう
  • アフィリエイトに関してなど「メール」でしか問い合わせできない内容もある

記事中も書きましたがハイロードットコムのサポートは日本語での電話も可能ですし、回答も親切丁寧と高評価を得ています。まずはよくある質問などをチェックし、何か気になる場合は電話・メールにて問い合わせを行いましょう。

以上、きよみでしたー。

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  • この記事を書いた人
プロニートきよみ

プロニートきよみ

ごきげんよう、意地でも働きたくない社会不適合者「きよみ」です。

今はバイナリーオプションをメインの収益源としてプロニートしてます。

大学生から始めたバイナリーオプションも気付けば早5年、このサイトではこれまで私が学んだ知識や経験・失敗談をもとに、初心者の方でも利益を上げられるノウハウやトレード全般の情報を随時発信しています!

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